西安红会医院患者服务中心：以暖心服务破解就医难题 全链条看护患者健康

发布日期：2025-06-21 21:11:02 |   作者: ob体育app

  近来，52岁的甘肃患者海先生因踝关节置换手术就诊于西安市红会医院。返程途经西安北站时，发现医院在高铁站树立的便民服务点能够为患者供给免费接驳专车，还有24小时服务热线，能够每时每刻咨询挂号等问题。二次就诊时，他经过北客站服务点“无缝联接”直达医院，从咨询到住院，全程都有人供给服务，给患者就诊带来极大便当。

  西安红会医院患者服务中心“全流程服务、零距离关心”，将医疗服务延伸至诊前、诊中、诊后全环节，让患者实在感受到“就医在红会，安心更暖心”的服务许诺。

  医院注册24小时服务热线，全天候呼应患者需求，完结“一个电话对接全院闭环办理”。针对晚年患者操作智能手机不便利的难题，热线特别注册电话预定挂号功用，协助更多晚年患者完结预定，用“听得见的温度”破解“数字距离”。

  为了便利来自全国各地的患者来院就医，医院在西安北客站北广场负一层商业街区旁专门设置了“患者招待服务中心”，组织专职人员驻扎在北客站，担任外地以及其他来访咨询患者服务招待、就诊咨询、宣传作业，并注册爱心车，服务零距离，免费接送住院患者从北客站直达医院北院区，打通了外地患者从高铁站来院就医的“最终一公里”，使患者出行就诊更便利、更方便，传递一份充溢烟火气的温暖。从高铁出站到住院病房，全程不到30分钟，连转运担架都提前准备好了！”多位患者点赞这项“零距离”服务。

  走进医院大厅，动听的钢琴声常让患者停步倾听。服务中心立异设置“音乐疗愈角”，约请扮演嘉宾演奏钢琴曲目，用艺术舒缓患者焦虑心境。“本来严重的心境跟着琴声平静下来，就医体会彻底不同了！”多位患者反应。

  为了更好的展开出院患者办理，对出院后患者随访，不只进步医疗质量，还能加强医患交流，将医疗服务延伸至出院后，使住院患者能得到科学、专业、快捷的院外恢复和继续医治技术服务和辅导。经过对很多随访数据的剖析和总结，医院能发现医疗服务中存在的问题和缺乏，从而采纳针对性的改善办法，一直在优化医疗流程，进步医疗质量和安全水平。

  跟着西安市红会医院区域影响力的不断的进步，医联体、底层社区、卫星医院及绿通单位转诊患者继续不断的添加，为了做好以上患者的优先救治作业，优先组织诊治与住院，特开设绿色通道窗口。绿通就诊患者在患者服务中心门诊一楼窗口完善信息后，各诊室及查看、查验区域享用优先就诊服务。医联体、底层社区、卫星医院带着转诊单的患者优先组织就诊和住院。

  患者服务中心将树立信息化渠道，建造患者全过程全方位全周期的专病随访体系，完结患者从入院、出院再到院后随访各阶段的全程办理，精准高效展开才智化健康随访作业，提高关于医院优势病种患者的办理精密度和延续性，推动才智医院全体信息化建造。