【48812】font color=green[漫笔]font从国际工厂到国际办公室

　　“国际工厂”的美誉最早是指英国，工业革命今后，英国出产的工业制成品许多销往国际各国，风行全国。之后，日本也一度享有“国际工厂”这个称谓，二战今后日本的工业品以其质量的上乘而享誉国际。而现在，跟着我国的改革开放，我国也成了当之无愧的“国际工厂”，我国产品物美价廉，这已是世所共知的现实了。

　　不过，或许在不远的将来，我国将不单单是“国际工厂”了，它也还将成为“国际办公室”。最近看到杭州《都市快报》上的一则音讯，标题是“美国老百姓拨通电话，接线员是坐在(杭州)下沙的英语高手”，副标题是“杭州企业要做全球的会计师、销售员、工程师”，读后很有感受，因为它使我立刻想起了《国际是平的——21世纪简史》一书。

　　这本近来十分兴旺的书中，作者托马斯·弗里德曼这样写道：在纽约或许是伦敦的街头，人们拨通呼叫中心查号或是问路，从听筒里传来的往往是带有印度口音的英语，因为供给信息服务的接线员并非坐在市内的电信大楼，而是远在万里以外的印度。在印度的一家有1800名作业人员的呼叫中心里，一片繁忙。“一些人担任向外打电话，推销从信誉卡到电话记载等各种产品，另一些人担任接电话，处理各种事情，包含为欧美航班的乘客寻觅丢掉的行李、为美国的顾客处理电脑问题等。”

　　而所谓“国际办公室”，便是指为国际各地的需求者供给各种信息服务的供应者。

　　按经济学的剖析，“国际工厂”指的是向国际供给各式各样的物质产品，而“国际办公室”是向国际供给各式各样的信息服务。一般来说，“物质”产品能在A处出产，然后经过交通工具而运输到B处运用，出产与消费能够在时刻和空间上别离。因而，产品的国际间交易借助于现代化的交通工具而“生意兴隆通四海”；而“服务”，却往往需求出产与消费一起协作才干完结，比方理发师为咱们供给理发的服务，那么我与他有必要一起在一家理发店里呈现，还要互相配合，这种职业就很难产生出远距离的国际交易。所以，原先国际间的服务交易要远逊于产品交易。

　　但是，一方面，因为信息社会的到来，人们对各种信息和信息服务的需求大幅度提高；另一方面，跟着经济结构的演进，专门供给各种“服务”的第三产业在国民经济中的比重渐渐的变大。所以，以供给信息服务的现代通讯业得以迅猛发展。试想，几年前，咱们打电话还要惜时如金，生怕“言多必失”——要交许多电话费的钱。而现在的年青一代，能够在电话里或许在电脑上与同学教师长时刻地评论家庭作业。有一次我与女儿做一道很难的智力游戏标题，她竟然动用了全球资源，连线国际各地的同学和朋友，齐心协力，很快得到了正确答案。

　　假如咱们把信息也叫产品的话，其与物质产品不同的当地是，它没体积，没有分量，咱们看不到它的形状，它也无需车船飞机之类传统的交通工具来运送，只需搭上“信息高速公路”，来无影，去无踪，瞬间就能够传至全球的每一个旮旯——这就为它的国际交易展示了宽广的远景。

　　所以，当今国际信息服务的国际交易——“外包”十分抢手。比方，在美国许多中小规划的医院中，许多放射科的医师将CAT和MRI(磁共振)扫描的读片作业外包给了印度和澳大利亚的医师。印度、澳大利亚的白日正好是美国的夜晚，这样向海外传输图画就能很好供给下班之后的确诊。

　　又比方，印度人可在班加罗尔为美国人处理交税申报和一切其他的财政问题。“2003年美国大约有2.5万项税收返仍是在印度完结的。2004年这一数字达到了10万项。2005年有望升至40万项。10年后，你或许会发现美国的会计师们将最基本的税收申报作业都外包出去了。”

　　当然，“物质”产品是不能经过电脑传递的，“你不能从外包地给我上一盘牛排。”不过，托马斯·弗里德曼说，“我却可认为你预订一张桌子，不论你在地球上的啥当地吃饭。”他讲道，假如你要吃密苏里州吉拉多角市55号州际高速公路那家麦当劳餐厅的食物，帮你预订的人可能是在1450公里以外的科罗拉多州。“尽管将整个理发事务外包是不太可能的，但咱们却能够将预定事务外包。您需求理个什么发型？更喜爱哪个理发馆？一切这些都能够由一个悠远国度的呼叫中心完结。”